En Ondaliza, queremos que te sientas satisfecha con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas atentamente nuestra política.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a haber recibido tu pedido.
Pasado este plazo, no podremos gestionar solicitudes de este tipo.
Condiciones
Para que podamos aceptar el cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado, sin uso y sin señales de desgaste.
Contar con su empaque original y etiquetas en su lugar.
No debe presentar manchas, olores ni modificaciones de ningún tipo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Procedimiento
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros enviando un correo a contacto@ondaliza.com con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (si es necesario)
Una vez recibido el mensaje, te indicaremos los pasos a seguir.
Costos de envío
Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o hayamos cometido un error en el envío.
En caso de que necesites un segundo envío (por ejemplo, por un cambio de talle), deberás abonar un nuevo costo de envío.
Reembolsos
En caso de devolución, Ondaliza realiza reembolsos en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que se recibe y aprueba el producto devuelto.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
